去年也就是2012年，安徽省淮南市食品藥品監(jiān)督管理局在履行的“四品一械”（包括藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品）監(jiān)管職責(zé)中，高度的重視群眾投訴舉報(bào)處理工作，不斷的完善舉報(bào)投訴機(jī)制，堅(jiān)持做到了有反饋、有記錄、有制度、有落實(shí)、有結(jié)果、有答復(fù)，確保群眾舉報(bào)投訴有回音。

　　一、完善投訴舉報(bào)工作機(jī)制，開通12331全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)電話，24小時(shí)接受群眾投訴舉報(bào)，建立了電話、信函、來訪等多種渠道的群眾投訴舉報(bào)途徑。

　　二、建立了投訴舉報(bào)受理責(zé)任制，要求每起投訴舉報(bào)都要有記錄，落實(shí)專人負(fù)責(zé)舉報(bào)投訴的登記、報(bào)告、辦理、答復(fù)等一系列辦理流程。將舉報(bào)情況形成文書，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　三、建立快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)調(diào)查取證、及時(shí)查處違法行為，使舉報(bào)投訴事事有落實(shí)，保證所有舉報(bào)案件在*短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、反饋和答復(fù)。

　　四、對(duì)于舉報(bào)投訴查證屬實(shí)，切實(shí)存在損害人民群眾利益的違法行為，從嚴(yán)進(jìn)行處理，使舉報(bào)投訴有結(jié)果。

　　五、做好反饋，要求工作人員*時(shí)間將處理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人，對(duì)不屬于自身管轄的問題，及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門，并告知其投訴舉報(bào)的途徑。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年淮南市局共接到群眾的電話舉報(bào)38起，郵件、來信舉報(bào)9起，來局里舉報(bào)有14人次，其中立案調(diào)查的4起，取締2家無證經(jīng)營(yíng)藥品窩點(diǎn)，群眾滿意率達(dá)到*。