家用醫(yī)療器械的一個重要銷售途徑就是藥店，但就目前情況來看，藥店在銷售醫(yī)療器械的情況并不理想，大多說藥店都是把醫(yī)療器械的售后服務(wù)直接丟給廠家，自身既不懂售后服務(wù)也沒有對其引起重視，而醫(yī)療器械難免會出現(xiàn)一些問題，這就導(dǎo)致消費者更愿意選擇可以提供售后服務(wù)的醫(yī)療器械專賣店，所以藥店在醫(yī)療器械銷量方面一直不夠理想。藥店要在醫(yī)療器械銷售方面取得成績，就必須提升店員的專業(yè)素質(zhì)，做好基礎(chǔ)的售后服務(wù)工作，讓消費者可以享受到便捷的售后服務(wù)對提升店鋪口碑效應(yīng)以及銷量都有幫助。

藥店在銷售醫(yī)療器械方面*大的缺點就是不夠?qū)I(yè)，很多店員對醫(yī)療器械缺乏足夠的了解，事實上，他們不僅怕售后服務(wù)，也同樣怕售前和售中服務(wù)，因為對設(shè)備認識不足所以在操作上總是存在這樣那樣的問題，這正是藥店醫(yī)療器械銷售難以起量的主因。一些醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)注意到了這一問題，例如魚躍醫(yī)療作為家用醫(yī)療器械的龍頭企業(yè)，他們對產(chǎn)品銷售非常重視，為了打開渠道專門向藥店提供培訓(xùn)，目的就是提升銷售人員的專業(yè)程度，促進其正確地使用設(shè)備從而實現(xiàn)藥店醫(yī)療器械體驗式銷售的目的，這種培訓(xùn)的另一個作用就是讓銷售人員了解醫(yī)療器械的常見問題，讓藥店可以自己處理簡易的售后問題，既方便消費者，也為藥店積累人氣。

當(dāng)然，上述做法是醫(yī)療器械企業(yè)的主觀做法，藥店作為銷售主體也應(yīng)該多為提升銷量而努力，業(yè)內(nèi)人士認為，藥店應(yīng)該建立自己的專業(yè)醫(yī)療器械團隊，包括售前和售后，售前是為了提升銷量，而售后則是為了擴大藥店知名度，做好口碑宣傳，為進一步增加銷量做好鋪墊。針對售后服務(wù)，藥店應(yīng)該設(shè)立一個處理流程，例如簡單問題由店內(nèi)維修團隊來解決，門店無法解決的問題再反映給總店或者廠家，這樣可以更好地服務(wù)于客戶，對于提升客戶滿意度，促進二次消費將有很大幫助，所以藥店應(yīng)特別注意提升售后服務(wù)。

編輯：小鄭   ylqx.qgyyzs.net