由《中國醫(yī)療設備》雜志社、健康報、中華醫(yī)學會醫(yī)學工程學分會及中國醫(yī)師協(xié)會臨床工程師分會，四方聯(lián)合主辦的“2014年度中國醫(yī)療設備行業(yè)數(shù)據發(fā)布及售后服務高峰論壇”于3月26日在北京舉行。

　　中國經濟網記者了解到，此次論壇公布了2014年度中國醫(yī)療設備19條產品線的售后服務行業(yè)數(shù)據，從市場占有率、故障率、維修效率、維修質量、維修價格、臨床和醫(yī)工的培訓，用戶產品推薦度等七個方面進行調研。是目前國內覆蓋醫(yī)院*廣、問卷設計和填寫人員*專業(yè)、*固定，*能做到所有問卷均可溯源的行業(yè)數(shù)據。同時，論壇上還分享了優(yōu)秀企業(yè)成功經驗，國內外的醫(yī)療設備企業(yè)與醫(yī)療機構的負責人匯聚一堂，共同探討醫(yī)療設備售后服務市場的發(fā)展前景。

　　《中國醫(yī)療設備》雜志社社長金東在會上解讀了《2014年中國醫(yī)療設備行業(yè)數(shù)據及售后服務調查》報告，介紹了中國醫(yī)療設備售后服務調查的目的及采集過程，以及未來的調查方向等。據悉，2014年，在中國醫(yī)療設備雜志社26個省分社配合下，由2800家二級以上醫(yī)院設備科長及工程師組成的5100多名行業(yè)數(shù)據研究員參與調查填寫，*終有效、合格問卷1713份，覆蓋1048家二級以上醫(yī)院。金東表示，當初做售后服務調查是為了促進醫(yī)學工程學科的發(fā)展，建立醫(yī)院和企業(yè)之間的行業(yè)溝通渠道。同時也提高醫(yī)療企業(yè)對售后服務的重視程度和改進力度，增加醫(yī)院在售后服務方面的發(fā)言權和主動權。同時也對積極參與問卷調查的醫(yī)院表達深切的敬意和感謝。

　　與會的很多醫(yī)療機構人士都對售后服務調查活動進行了高度評價。健康報社社長兼總編輯王碩表示，中國醫(yī)療設備行業(yè)數(shù)據機售后服務調查開展的初衷是提高企業(yè)對售后服務的重視程度和改進的力度。自2010年*調查到現(xiàn)在，這項活動已經連續(xù)開展了五年，在整個醫(yī)療行業(yè)引起了很大的反響，也受到行政管理部門和醫(yī)療機構和企業(yè)的高度的關注。山東省藥品集中采購中心主任王愛杰表示，通過連續(xù)五年的售后服務調查活動，方便了醫(yī)療機構、行政管理部門和企業(yè)自身全面了解國內主流醫(yī)療設備的市場份額、產品質量及售后服務的真實情況。青島大學附屬醫(yī)院院長王新生表示，作為醫(yī)療機構代表，非常高興有這樣的一個活動和平臺，使醫(yī)療機構和生產廠家有充分的交流和溝通的機會，來共同規(guī)范售后服務，進而為廣大病患提供更加優(yōu)質的醫(yī)療服務。

　　作為中國醫(yī)師協(xié)會臨床工程師分會會長，北京301醫(yī)院醫(yī)務部副主任、解放軍教務部教務長周丹更為關注售后服務市場的問題，他認為售后服務市場的潛力巨大的，有了五年的調查積累，下一步的任務應該放在如何建立良好的售后市場公平環(huán)境，形成雙方的聯(lián)盟優(yōu)化資源配置，構建共贏的維修體系。

　　此次高峰論壇還得到了企業(yè)的高度重視和參與。作為售后服務的主力軍，企業(yè)代表們紛紛對調查活動和售后服務理念表達了自己的看法，科醫(yī)人醫(yī)療激光公司中國區(qū)維修運營總監(jiān)王晨光表示，通過售后服務調查活動，使得企業(yè)準確獲得來自臨床的需求反饋，有針對性地為用戶提供優(yōu)質、高效的服務。在卡爾史托斯內窺鏡（上海）有限公司北京分公司技術服務總監(jiān)戴新峰看來，售后服務更應該重視維護，把故障減少在萌芽的狀態(tài)，不讓它發(fā)生，這對于提高售后服務水平或有很大幫助。來自柯惠醫(yī)療政府及公共事務部總監(jiān)沈繼東認為售后服務應該重視防患于未然，加強培訓，讓使用者和維護者更充分地了解產品。瓦里安醫(yī)療器械貿易（北京）有限公司中國區(qū)客戶體驗總經理倪雷則更為注重服務的響應速度，維修時的出色技術等。奧林巴斯服務本部總監(jiān)藤田浩一也表示奧林巴斯今后會更加注重故障的預防，加強產品的質量控制。來自GE醫(yī)療客戶服務技術總監(jiān)秦思展表示， GE醫(yī)療目前正在對傳統(tǒng)的維修模式進行創(chuàng)新，秉承質量、規(guī)范和*的原則，不斷的利用新的技術和新的理念與醫(yī)療機構一起，共同為患者提供*好的服務和關愛。飛利浦健康科技客戶服務部業(yè)務總監(jiān)陳建斌透露，針對越來越豐富的客戶需求，飛利浦打算建造一個全新數(shù)字化的智能售后服務平臺并在未來的24個月逐步完善。

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