購買電器時，顧客都喜歡有“三包”服務(wù)的產(chǎn)品，這不僅是顧客衡量產(chǎn)品品牌的一個指標，也是對產(chǎn)品售后服務(wù)的一個訴求。而家用醫(yī)療器械盡管市場占有率高，但行業(yè)的發(fā)展都在追求技術(shù)創(chuàng)新，擴大生產(chǎn)，對售后服務(wù)重視不足。因為缺乏售后，很多人的醫(yī)療器械使用失靈后，往往只能丟棄，造成極大的浪費。

售后缺乏市場動力

　　家用醫(yī)療器械早已成為家庭中的尋常器物，對慢病患者有監(jiān)護、康復(fù)作用，對亞健康人群也有保健作用，但售后服務(wù)遠遠跟不上市場的需求。由于目前國內(nèi)的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)在人員水平、資金實力方面較差，支撐不起售后服務(wù)，所以國內(nèi)的家用醫(yī)療器械普遍做得比較差。良好的售后服務(wù)不僅是保證設(shè)備*、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，保證治療效果的重要手段，也是給用戶提供的一種增值服務(wù)。企業(yè)還能借助售后服務(wù)維系客情，從而提高產(chǎn)品的市場份額。售后服務(wù)是行業(yè)發(fā)展*的一環(huán)。

優(yōu)先做好產(chǎn)品線布局

　　很多家用電器在做售后服務(wù)時，會開通服務(wù)熱線，并且設(shè)立一些售后服務(wù)點。服務(wù)熱線能解決的問題有限，*重要的是有能力提供上門服務(wù)?！拔磥砜梢钥紤]讓零售藥店作為售后服務(wù)點，但目前還不太可能，家用電器操作簡單，一些基本的維護經(jīng)過培訓(xùn)后，藥店店員是可以掌握的。但藥店店員對家用醫(yī)療器械沒有售后服務(wù)的意識，也不愿意去做，畢竟需要花費時間、精力，消耗財力。鑒于醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)實力薄弱以及零售藥店售后服務(wù)意愿低，目前應(yīng)形成產(chǎn)品集群，在銷售終端布局更多的產(chǎn)品，這時候去做售后服務(wù)的成本就會相對比較低。